SAP C/4HANA CX (Müşteri Deneyimi) çözümleri portföyü içinde yer alan yeni nesil servis çözümü SAP Service Cloud ile servisi müşteri deneyiminin kalbine yerleştirmenizi sağlıyoruz. Tümleşik bir servis deneyimine sahip olmanız için rehberlik ediyor, müşterilerinize yeni nesil bir self-servis hizmeti sunmanız için gerekli ortamı sunuyoruz.

Yeni nesil servis çözümü SAP Service Cloud ile diğer departmanlarınızla entegre çok kanallı bir yapıyla servis ekiplerinizin yetkinliklerini geliştirmelerine katkı veriyoruz. Müşterilerinize verdiğiniz servis hizmetleri üzerinde tam hakimiyet kurmanızı sağlıyor, bulut tabanlı müşteri hizmetleri uygulamasıyla zaman ve mekandan bağımsız verilere erişim olanağı sunuyoruz.

Felece Teknoloji danışmanlığında SAP Service Cloud ile

  • Müşterilerinize kesintisiz bir servis deneyimi sunun
  • Tümleşik yapı ile ön ofis ve arka ofis uygulamaları arasındaki boşluğu doldurun
  • Müşteri temsilcilerinizin ve teknisyenlerin sorunun çözümünü geciktiren sebepleri kolayca tespit edebilmelerini sağlayın
  • Arıza sürelerini en aza indirin
  • Diğer departmanlarınızla entegre yapı ile servis geçmişini de kapsayan tek bir görünüme sahip olun
  • Servis ekiplerinizin gelen talepleri karşılamak için uygun şekilde eğitilmiş ve veriye erişebilir olmasını sağlayın
  • Oyunlaştırma teknikleri ile eğitim ve bilgilendirme süreçlerini kolaylaştırın
  • Servis ekosisteminizi daha etkin bir şekilde yöneterek zamanla artan servis taleplerini karşılayın
  • Entegre, akıllı ve bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri çözümü ile müşterilerinize hızlı ve doğru yanıtlar verin
  • Bulut tabanlı yapı sayesinde zaman ve mekan bağımsız servis yönetimi sunun
  • Müşteri hizmetleri departmanınızın kendilerine gelen talepler hakkında net bilgi sahibi olmasını sağlayın, böylece müşterilerinizin aynı sorunu tekrar tekrar aktarmasına gerek bırakmayın