Tüm talep ve saha servis süreçlerini tek bir platform üzerinden yönetmeyi sağlayan SAP Service Cloud çözümü ile, servis verimliliğinizi artırıp müşteri şikayetlerini yöneterek kurum imajınızı korumanız ve güçlendirmeniz için uçtan uca etkili bir servis yönetimi sunuyoruz.
Müşteriler artık bir ürün ya da hizmet satın almadan önce marka veya firma hakkında detaylı bir araştırma yapma imkanına sahip. Firmaların sunduğu hizmetlerin değerlendirildiği internet siteleri, forumlar veya doğrudan o firmanın sosyal medya kanalları aracılığıyla müşteriler satın alma deneyimlerini paylaşıyor. Bu yorumlar potansiyel müşterilerin karar verme süreçlerini olduğu gibi kurum imajını da doğrudan etkiliyor.
SAP Service Cloud çözümü ile müşterilerinizin yaşadığı sorunlara ve şikayetlerine çözüm sunmanızı, gelen taleplere hızlı bir şekilde yanıt vermenizi, tüm talep ve saha servis süreçlerini tek bir platform üzerinden yönetmenizi sağlayarak servis hizmetlerinizi optimize ediyoruz. Entegrasyona hazır bir çözüm olarak herhangi bir konfigürasyon veya modifikasyona ihtiyaç duymadan kullanılabilen SAP Service Cloud, tüm şikayetleri ve talepleri tek bir platform üzerinde toplayarak çözüme kavuşturmanızı sağlıyor. Bu çözüm, sosyal medya kanallarına da kolay bir şekilde entegre edilebiliyor ve böylece sosyal medyadaki yorum ve şikayetler de kolayca izlenebiliyor. Üstelik bu tür entegrasyonlar herhangi bir ek kurulum veya geliştirme masrafı da gerektirmiyor.
Müşteri etkileşimlerini güçlendirmek için gerekli altyapıyı sunan SAP Service Cloud, eksiksiz müşteri bilgisi edinme, çağrı merkezi ve saha hizmeti özellikleriyle gerçek zamanlı bilgiye erişimi kolaylaştırarak hizmet kalitesini yükseltiyor.
Otomatikleşen Servis Süreçleri Verimliliği Artırıyor
Esnek bir servis yönetimi çözümü olan SAP Service Cloud ile tüm eskalasyon, iş atama ve onay aşamalarını iş süreçlerine uygun olarak otomatikleştirme olanağı sunuyoruz. Bu da şikayetlerin yalnızca o konudaki yetkili kişilere iletilmesini, farklı departmanlardaki ekiplerin kendilerine gelen talepler hakkında net bilgi sahibi olmasını, böylece müşterilerden gelen şikayetlerin hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturulmasını mümkün kılıyor. Bu sayede servis hizmetlerindeki verimliliğin artması, müşteri memnuniyetine ve kurum imajına olumlu katkılarda bulunuyor.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Takibi ve Garanti Yönetimi Kolaylaşıyor
SAP Service Cloud çözümü ile servis sağlayıcı ve müşteri arasındaki taahhüt olan SLA’ların anlık olarak izlenebilmesini de sağlıyoruz. SLA takibi ile özelleştirilmiş hizmet düzeyleri daha kolay bir şekilde tasarlanabiliyor, ilgili kişiye atama yapılabiliyor, teslim tarihleri ayarlanıp kaydedilebiliyor.
Garanti yönetimi için de etkili bir çözüm sunan SAP Service Cloud ile satın alınan ürün veya servisle verilen destek hizmetlerini sunmak, yenilemek ve tekrarlamak için planlı bakımların otomatik oluşturulmasını sağlıyoruz. Bu sayede bir ürünün bakım zamanı geldiğinde teknisyene bir iş ataması yapılabiliyor. Üstelik bunların tamamı otomatikleştiriliyor ve bakım periyotları cihazın sayacına, örneğin iş makineleri için saat, otomotivler için km, kombiler için yıl gibi özel parametrelere göre güncellenip değiştirilebiliyor.
Bu çözümle aynı zamanda garanti veya harici bakım servisi kapsamında oluşan gelir-giderlerin yönetilmesi de mümkün. SAP Service Cloud üzerinden bakım servisi için saatler ve parametreler belirlenip bakım servisi sağlandıktan sonra bu hizmetin firmaya olan maliyeti de raporlanabiliyor. Sağlanan hizmet, garanti kapsamında olduğu takdirde ise hizmet maliyeti, müşteriye fatura edilmeden doğrudan distribütörden talep edilebiliyor.
Felece Teknoloji ile Müşterilerinize Kesintisiz Bir Servis Deneyimi Sunun
Felece Teknoloji olarak, tüm sektörlerdeki firmaların SAP Service Cloud’un sunduğu olanaklardan etkili bir şekilde faydalanmasını sağlıyoruz. Yeni nesil bir servis hizmeti çözümü olan SAP Service Cloud ile firmaların müşterilerine sunduğu servis hizmetleri üzerinde tam hakimiyet kurmasını kolaylaştırıyoruz. Bulut tabanlı müşteri hizmetleri uygulamasıyla, verilere zaman ve mekândan bağımsız erişimi mümkün kılıyoruz. SAP Service Cloud çözümünün firmadaki farklı departmanlarla entegre, çok kanallı bir yapıda kullanılmasını sağlayarak servis ekiplerinin yetkinliklerinin geliştirmelerine katkıda bulunuyoruz.