images

10 Mar 2021

Felece Genel Müdürü Oğuz Kaya - Capıtal Dergisi Değerlendirmesi

Müşteri Deneyimi Değil, İnsani Deneyim!

 

“Pandemi tüm dünyayı daha önce hiç olmadığı kadar eşitledi. En uzak noktada çalışan genç bir yazılımcı ile Eskişehir’deki yeni mezun bir endüstri mühendisi de eşit bir erişimle aynı sabaha uyanıyor. Bu yeni düzen, insan odaklı iş yapış şekilleri üzerine kurulu. Belki de bu küresel felaketten hepimize kalan en güzel şey de budur. Sonsuz empati ve insanı odağına alan bir yönetim bakış açısı. Dünyadaki adıyla ‘Human Experience’. Human Experience, dikeyde pek çok alanda insanın, insani ihtiyaçlarını kalbine alan bir yaklaşım biçimi. ‘Şirketler her toplumsal olaya eşit mesafede durur’ kavramı artık bugün geçerli değil. Müşteri deneyimini ileri götürerek insan odaklı deneyim kavramını tüm ürün ve hizmetlerimizde motivasyonumuzun kalbinde aldık. Artık yeni normalimiz CX out HX in!”